Sales Support Rep Job Listing at Volcom in Montréal , QC (Job ID 7011)

Description

Title: Sales Support Rep – Customer Service

At Liberated Brands, we strive to embody the creative spirit of youth culture. Liberated Brands was built on liberation, innovation and experimentation while remaining dedicated to the breakdown of established traditions. We empower our employees to stay “True To This”, which symbolizes our integrity, authenticity and individuality and just the pure joy of riding! 

Liberated Brands wants to share our passion for the action sports industry with you. Our dynamic culture attracts the most creative, passionate individuals. We work hard and play hard in a fun casual work environment located in the beautiful beach city of Costa Mesa. We urge you to come join the ride!

From boutique-brand culture to big-box retail, Liberated Brands thinks differently and has global scale servicing over 60+ countries. With over three decades of experience in brand-building, we are enhancing what a full-service license model can look like. We focus on the fundamentals of designing, producing, distributing, and marketing our brands and products, but always leave room for the x-factors to lead the way. Our expertise spans all sales channels, from direct-to-consumer to specialty wholesale and everything in between, both physical and digital.  This Liberated approach creates a unique and powerful balance between brand-culture and sustainable growth.  Join us and experience the benefits of being truly Liberated.

WHAT YOU'LL DO:

We're growing and are excited to be expanding into our Montreal office, where the HQ office is located.

• Provide sales support for in-house Sales Managers and remote Sales Reps
• Effectively manage office phone line and provide prompt and immediate service for all accounts and reps that need immediate assistance.
• Enter various forms of data; purchase orders, SMU forms, and others as assigned
• Verify orders are accurate and received with enough lead-time to ship on time
• Help execute account special requests in a timely and efficient manner
• Work closely with allocations, shipping, and receiving teams to ensure all product ships on time
• Serve as the critical intermediate between sales and credit and keep them proactively informed of issues
• Ensure that our accounts are fully informed of order status, fill rates, and expected inventory due-in information
• Ensure the timely disposition of all order discrepancies, shortages, mis-shipments, and defective product returns
• Provide support to credit and sales by supplying timely proof of deliveries and return authorizations
• Ensure ticketing aspects are handled and majority of merchandise is properly ticketed at the vendor level
• Maintain weekly booking and shipping reports 
• Responsible for all appointment scheduling, set up, break down, and showing the line as needed
• Responsible for all sample coordination between accounts and logging of all sample requests
• Attend appointments with accounts; take notes during appointments and follow-up after when needed
• Other duties as assigned

WHAT YOU'LL NEED:

• 2+ years preferred customer service experience working with Core accounts
• Bachelor's degree preferred and appreciated
• Working knowledge of the wholesale/retail industry.
• Excellent communication/listening skills and have experience in conflict resolution.
• Self-motivated and results oriented
• Strong verbal and written comprehension
• Strong sense of professionalism and ability to maintain confidentiality
• Willingness to put in extra time of own free will
• Able to identify and solve problems in a timely manner.
• Strong attention to detail.
• Full Circle, Elastic (B2B) & EDI skills a plus
• Proficient with Microsoft Office, specially Excel. 
• The HQ office is located in Montreal

LIBERATED PERKS:

• Collaborative culture with amazing family vibe
• Discounts on Liberated Merch
• Medical, Dental, and Vision Benefits 
• 401k 
• Surf and Snow Team Building Days
• Summer Half Day Fridays
• Paid Time Off
• Referral Program

Liberated Brands is committed to fair and equitable compensation practices. The salary range for this role is $25/hr CAD - $30/hr CAD. Compensation will ultimately be in line with the location in which the position is filled. Final compensation for this role will be determined by several factors such as a candidate's relevant work experience, skill set, certifications, and specific work location.

We are an Equal Opportunity Employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability status, veteran status, sexual orientation, gender identity or any other characteristic protected by law. 

If you are unable to complete this application due to a disability, please contact Customer Service to ask for an accommodation or an alternative application process: 1 (855) 330-0188 or ADAaccommodations@liberatedbrands.com.

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Titre : Support aux Ventes – Service à la clientèle

Chez Liberated Brands, nous nous efforçons d'incarner l'esprit créatif de la culture des jeunes. Liberated Brands a été fondée sur la libération, l'innovation et l'expérimentation tout en restant dédié à la déconstruction des traditions établies. Nous encourageons nos employés à rester "True To This", symbole de notre intégrité, authenticité et individualité, et simplement de la joie pure de la glisse !

Liberated Brands souhaite partager avec vous notre passion pour l'industrie des sports d'action. Notre culture dynamique attire les individus les plus créatifs et passionnés. Nous travaillons dur dans un environnement de travail décontracté et amusant. Nous vous encourageons à nous rejoindre pour cette aventure!

De la culture des marques boutiques à la grande distribution, Liberated Brands pense différemment et a une portée mondiale, desservant plus de 60 pays. Avec plus de trois décennies d'expérience dans la création de marques, nous redéfinissons ce que peut être un modèle de licence complet. Nous nous concentrons sur les fondamentaux de la conception, production, distribution et commercialisation de nos marques et produits, tout en laissant toujours de la place aux facteurs X pour ouvrir la voie. Notre expertise couvre tous les canaux de vente, du direct au consommateur jusqu'au commerce spécialisé, et tout ce qui se trouve entre les deux, à la fois physique et numérique. Cette approche Libérée crée un équilibre unique et puissant entre la culture de la marque et la croissance durable. Rejoignez-nous et profitez des avantages d'être véritablement Libéré.

CE QUE VOUS FEREZ : 

Nous sommes en pleine croissance et nous sommes ravis d'agrandir notre équipe dans notre bureau de Montréal, où se trouve le siège social pour Liberated Canada. 

• Assurer un support pour les Responsables des ventes internes et les Représentants des ventes à contrat.  

• Gérer efficacement la ligne téléphonique du bureau et fournir un service rapide et immédiat à tous les comptes/ détaillants et représentants nécessitant une assistance.  

• Saisir diverses formes de données; commandes d'achat, formulaires SMU, et autres assignés.

• Vérifier que les commandes sont exactes et reçues avec suffisamment de temps pour être expédiées à temps.

• Aider à exécuter les demandes spéciales des comptes de manière rapide et efficace.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de répartition, d'expédition et de réception pour s'assurer que tous les produits sont expédiés à temps.

• Servir d'intermédiaire essentiel entre le département des ventes et celui du crédit et les tenir informés de manière proactive des problèmes. 

• S'assurer que nos comptes sont pleinement informés du statut des commandes, des taux de remplissage et des informations sur les inventaires attendus.

• Assurer la disposition rapide de toutes les divergences de commandes, des pénuries, des erreurs d'expédition et des retours de produits défectueux. 

• Fournir un support au crédit et aux ventes en fournissant des preuves de livraison et des autorisations de retour en temps opportun.

• S'assurer que les aspects de billetterie sont gérés et que la majorité des marchandises est correctement étiquetée au niveau du fournisseur. 

• Maintenir les rapports hebdomadaires de réservation et d'expédition. 

• Responsable de la planification des rendez-vous, de l'installation, du démontage et de la présentation de la ligne selon les besoins. 

• Responsable de la coordination de tous les échantillons entre les comptes et de la consignation de toutes les demandes d'échantillons.

• Assister aux rendez-vous avec les comptes ; prendre des notes pendant les rendez-vous et faire un suivi après si nécessaire.

• Autres tâches assignées.

CE DONT VOUS AVEZ BESOIN: 

• 2 ans et plus d'expérience préférée en service à la clientèle avec détaillants. 

• Un diplôme universitaire est préféré et apprécié. 

• Connaissance pratique de l'industrie de la vente en gros / vente au détail de vêtements. 

• Excellentes compétences en communication/écoute et expérience en résolution de conflits.

• Autonome et orienté vers les résultats.

• Excellente compréhension verbale et écrite en Français et en Anglais. 

• Sens aigu du professionnalisme et capacité à maintenir la confidentialité. 

• Volonté de consacrer du temps supplémentaire de son propre gré. 

• Capacité à identifier et résoudre les problèmes en temps opportun.

• Grande attention aux détails.

• Compétences Full Circle, Elastic (B2B) & EDI un plus. 

• Maîtrise de Microsoft Office. Particulièrement Excel. 

• Ce poste nécessite des heures à temps plein depuis notre siège social Canadien au bureau de Montréal. 

AVANTAGES CHEZ LIBERATED :

• Culture collaborative avec une ambiance familiale incroyable • Réductions sur les produits Liberated • Avantages médicaux, dentaires et visuels • Plan de retraite 401k • Journées de team building Surf et Neige • Vendredis après-midi libres en été • Congés payés • Programme de parrainage

Liberated Brands s'engage à des pratiques de rémunération justes et équitables. La fourchette salariale pour ce poste est de $25 CAD à $30 CAD. La rémunération sera finalement alignée avec l'emplacement où le poste est pourvu. La rémunération finale pour ce poste sera déterminée par plusieurs facteurs tels que l'expérience professionnelle pertinente du candidat, son ensemble de compétences, ses certifications et l'emplacement spécifique du travail.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de statut de handicap, de statut de vétéran ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Si vous êtes dans l'incapacité de compléter cette candidature en raison d'un handicap, veuillez contacter le service clientèle pour demander un aménagement ou un processus de candidature alternatif : 1 (855) 330-0188 ou ADAaccommodations@liberatedbrands.com.

Liberated Brands Canada

5530 St-Patrick - suite #2202 // Montreal, QC // H4E 1A8